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2018-12-23


大连日佳电子有限公司


质量信用报告


大连日佳电子有限公司

2018/12/21


第一部分:前言

编制说明…………………………………………………………2

报告内容客观性声明……………………………………………2

总经理致辞………………………………………………………3

企业简介…………………………………………………………3

第二部分:报告正文

企业质量方针、理念……………………………………………4

内部质量管理……………………………………………………4

质量管理机构……………………………………………………4

质量管理体系……………………………………………………6

企业质量诚信……………………………………………………7

质量诚信管理……………………………………………………7

质量文化建设……………………………………………………8

企业质量基础……………………………………………………8

企业产品标准……………………………………………………8

企业认证认可情况………………………………………………9

特种设备安全管理情况…………………………………………9

产品质量责任……………………………………………………9

产品质量承诺……………………………………………………10

产品质量保证……………………………………………………10

质量管理风险管理………………………………………………11

质量投诉处理…………………………………………………….11

质量风险监测………………………………………………….…11

应急管理…………………………………………………………12

第三部分:报告结语

展望………………………………………………………………12

读者意见反馈……………………………………………………13



编制说明


本报告是大连日佳电子有限公司发布的第一份质量信用报告。

报告组织范围大连日佳电子有限公司

报告时间范围     201811日至20181231

报告发布周期年度报告

报告数据说明本报告采用数据来自于大连日佳电子有限公司

报告获取形式本报告以电子文档形式发布,电子文档将发布于公司网站        http://www.dalianrijia.com并提供在线阅读

联系方式大连日佳电子有限公司

地址:大连经济技术开发区铁山东三路3-11-3

邮编:116600

电话:0411-85890006

传真:0411-85890453

网址:http://www.dalianrijia.com


报告内容客观性声明


郑重声明:

本公司出具的《质量信用报告》,是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情况,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

特此声明。


大连日佳电子有限公司
2018
1221


总经理致辞


大连日佳电子有限公司(以下简称日佳),始终以顾客需求为驱动力,凭借对产品质量和服务的完美追求和深刻理解,以交付率0.18PPM(行业平均5PPM)的高品质美誉度,助推公司成为工业领域、汽车领域、轨道交通领域、医疗领域、军工企业多个全球知名企业的供货商,占据了大连周边乃至东北地区电子行业领导者的地位。

日佳严格信守“高品质、低成本、短纳期”的经营方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、智能服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任。

为确保质量诚信体系的有效运行,日佳将继续践行”“恪守谦卑,崇尚创新,聚焦责任,回到原点”的价值观,注重质量文化引导;严格执行各质量管理体系和内控标准,注重整合制度规范;加强考核与激励手段并举,注重调动员工主动性和积极性,全力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断提升质量核心竞争力。

日佳始终肩负着“做电子系统智能化方案解决商,为建设智慧城市服务”的企业使命,按照“做实智能平台、做精智能终端、做深智能服务”的战略方针,全面推进IAMES(智能管理系统)为核心的“智能工厂”建设进程,携手2018年,凝聚力量,坚定信心,团结一致,再创日佳辉煌。


总经理:寇昌



企业简介


大连日佳电子有限公司是由国家认证的国家级高新技术企业,多年来秉承“视品质为企业生命之本”的经营理念,现已发展成为拥有总资产1.5亿元、占地34,000m2、员工460多名,涵盖SMT表面贴装、电子线路板组装、轨道交通照明、民用照明等多个研发生产方向的优秀企业,先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、TS16949质量管理体系、IRIS国际轨道行业基准认证,并获得守合同重信用单位、国家级高新技术企业、辽宁省博士后创新实践基地、2014年度纳税信用A级企业等荣誉称号。

2002年,首先引进科学化管理模式,高度重视现代化生产,产品质量与自主研发能力的提高,如今,公司拥有15SMT专业生产线,4条波峰生产线。引进日本松下CM602CM101系列贴装机、美国MPM公司UP2000印刷机、日本欧姆龙自动光学检查机与欧姆龙3D画像检查机等。现代化工艺、精细化管理,高品质检测、公司以高质量、低成本、短纳期赢得了市场,取得了客户的信任、赢得的企业的长足发展。生产领域拓展至汽车电子、轨道交通、工业产品、医疗器械、LED照明等多种领域,电子产品远销欧洲、美国、日本及国内部分地区。

满足客户的需求是我们生存、发展的根本,我们将一如既往地致力于科学管理、工艺研发,从而最大程度、全方位地满足顾客需求,努力把企业建成专业化、国际化的现代企业集团。真诚期待无表情您的合作,让我们携手努力开创美好明天!


一、企业质量方针、理念

企业质量方针:

视品质为企业生命之本

构筑并严守ISOTSIRIS质量体系,持续改善、创新、追求“0”不良,提供顾客信赖的高品质产品及服务。


企业理念:

恪守谦虚,尊重之品德,崇尚创新之精髓,尽产业人之本分,承担应尽的社会责任,推动事业进步,实现员工幸福,谋求社会生产美好。


公司未来发展思路:将“回到原点”作为核心企业文化,旨在让所有员工有正确的价值观:铭记创业历史,不忘初心,不断反思,不停审视,戒骄戒躁,以此促进学习、改进和创新,实现高品质的持续经营。



二、内部质量管理


1、质量管理机构

本公司确立以管理者代表负责的质量管理组织,由品质部全面负责公司的产品质量。下设三个管理中心:经营管理中心,制造管理中心、品质技术研发中心,六个部:营业部、第一制造部、第二制造部、管理部、品质技术部、研发部。




1大连日佳电子质量管理机构图


主要管理组织的职责和权限如下:

(一)管理者代表的职责

1)确保按照ISO/TS16949:2009GJB9001B-2009IRIS标准建立、实施、保持和不断改进质量管理体系。

2)向最高管理者报告质量管理体系的运行情况,质量管理体系的业绩并且由此推进质量改进计划。

3)负责在整个公司内全员提高满足顾客要求的意识,负责战略质量目标的推进。

4)负责或委托他人进行外界交涉和处理有关公司质量管理体系方面的事宜。

5)负责管理评审的组织工作及管理评审决议的实施、验证的组织工作。

6)有权停止一切不符合质量管理体系文件要求的运作或产品交付,有权责成有关人员、部门立即采取纠正措施。

7)参与先期质量策划、体系管理、数据分析和改进要素的管理。组织、协调持续改进活动。

8)负责公司同顾客的沟通,协调及顾客发生质量事故时的协调、对应。

9)组织对在线、次工程的不良解析对策的实施及横向展开。

10)确定优先的持续改进项目,以及组织相关人员实施和定期跟踪验证。


(二)品质技术部的职责

1)协助管理者代表贯彻质量管理体系标准要求,健全公司质量管理体系,组织开展内部质量审核,促使质量管理体系有效运行。

2)在管理者代表的领导下,具体负责组织质量管理体系文件的编写、报批、发放、更改和管理。

3)负责组织实施公司内部质量审核,包含体系、过程和产品质量审核等质量活动的开展。

4)负责编制公司质量技术培训计划并组织实施。

5)负责对应顾客与品质相关的审核及审核组织协调工作,并推进后期改善工作。

6)负责工程、部品品质异常的处理和推进解决。

7)负责组织不合格品的评审和处理,参与顾客要求的评审、过程设计评审、供方评价、文件资料控制、数据分析、改进等质量要素的活动。

8)纠正和预防措施实施,有权制止不合格产品流转。

9)负责工程、在线不良、次工程不良、市场返品信息的数据收集和数据分析及改善推进活动。

10)负责最终完成品质量检验工作;负责组织验证批量生产、出荷许可判定。

11)通过市场不良品的解析结果报告会议,向关联部门提供产品使用状况的可靠性数据。

12)对次工程不良品进行解析对应,定期召开品质会议,将解析结果信息反馈给各责任部门,推动公司品质改善活动的实施。

13)负责每日反馈、接收、处理客户的不良,并记录相关内容。

14)协助处理和协调来自顾客市场不良的抱怨,定期收集和分析顾客满意度数据。

15)负责对应公司内部/外部各项监查活动,并将监察出的问题点进行汇总并传达各部门。

16)与顾客定期召开品质会议,跟踪品质问题,确认各项改善活动的效果。

17)对工程内异常问题点反馈及客户反馈进行处置,对工程内改善项目实施效果跟踪确认。

18)组织进行产品的先期产品质量策划工作,编制过程开发计划和质量计划,并督促实施。

19)组织进行生产件批准/首件鉴定提交工作(生产件批准程序、首件鉴定程序)。

20)组织参与顾客要求的评审、组织本部门纠正和预防措施的实施、统计技术的应用和评价工作。

21)负责组织工艺技术标准、规范的编制和控制实施。

22)文件资料(包括图纸、程序盘、Z表等)、技术变更、客户提供的技术资料、图纸等的接收、评审、管理发放存档。

23)负责根据生产需要进行生产设备、工装、计量仪器的设计及优化。

24)负责维护和校准测量及试验设备,对计量仪器进行测量系统分析。

25)设备、工装、设施的维护和保养,设备备品请购管理。

26)负责根据生产需要进行新生产线体的建立和原有生产线体的改造。

27)依据制造品质分析对策相对应改善。

28)根据客户提供的GERBER文件,对所需的钢网安排制作,对生产现场所需程序进行编辑,客户变更进行实时有效的实施,确保实装品质。

29)依据生产情况,将生产中的问题点及时与客户沟通,并得到客户准确的答复,通知各部门,保证生产有序进行。

30)对生产的完成品进行画像检查机测试检查程序制作以及程序维护。


(三)各制造部的职责

1)参与顾客要求的评审、先期产品质量策划、制造过程的控制,统计技术等要素活动,履行其中的质量职责。

2)负责生产设备、工装的日常点检、保养。

3)负责制定作业指导书和控制计划,实施工程检查。

4)保持生产场所的清洁(6S)。

5)进行试生产及按计划批量生产。

6)实施过程、产品、检验和试验状态的标识和可追溯管理。

7)制造现场人员的技能培育。


2、质量管理体系

公司于2003年通过ISO9001质量管理体系认证,2012年通过TS16949汽车行业质量管理体系认证,2015年通过IRIS国际轨道行业质量管理体系认证,2017年取得GJB9001国军际的质量管理体系认证。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

1)公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。

2)根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况如下:

a、公司生产的产品质量满足行业的标准和客户的要求,出厂产品合格率100%

b、顾客满意度≥90%;实际完成:98.2%。达到目标要求。

c、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

d、加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

e、始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标,并严格执行,及时发现问题并及时制定对策,严格把好产品质量关。

f 、始终坚持持续创新,在搞好生产经营的同时,同时积极开展节能减排技改工程。2012年至今公司先后进行了购入4台纯电动汽车替代燃油汽车,锅炉改造、暖气改造等节能降耗措施,节约能源的同时,也减少的CO2的排放。

g、坚持以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。

h、对购进的原、辅、包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用。

i、加强生产全过程的质量管理,品质主任专门进行工程监察,包括总经理在内的各级经营层管理者每日工程现场巡视,确保了自工程完结,上道工序的不合格品不流入工序,不放过任何问题。

通过以上措施,确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。


三、企业质量诚信


1、质量诚信管理

为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,自取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进为起点,不断冲击并取得汽车行业、轨道交通行业等各专门领域的质量体系认证。为确保质量诚信体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工真诚做人、扎实做事的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

在公司不断取得各种质量体系认证的同时,根据标准要求、结合公司实际情况,我们及时对公司质量方针、质量目标、《质量手册》和《作业指导书》进行了修订。修订后的《质量手册》、《作业指导书》在层次结构上更加清晰,部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,树立了质量第一,不合格品就是次品的强烈质量意识,对工序不合格品进行严格考核,严把原辅料的入库关,不合格产品不能流入下道工序,不合格产品坚决不予出厂。

此外,公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则,面对当前电子制造竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高不下的实际情况,公司坚持严格按照已取得的质量体系标准要求进行生产。


2、质量文化建设

本着以“超越客户需求,让客户感动”的理念,以诚信企业为契机,扎实推进名牌战略打造“日佳”自主品牌,将树立精品意识、维护品牌优势作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展“质量/生产性向上”的改善活动,在质量改进活动中,通过潜移默化的方式沟通员工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的认同感。在质量文化所形成的氛围中,员工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

为进一步推进质量文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上,结合电子制造企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

1)管理提升,推进质量文化建设

2012年编制了企业文化手册,通过管理的提升和活动的有效开展,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量文化建设,一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力,极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情,有力的推进了企业的质量文化建设工作。
2
)基于建设,重在创新

遵循质量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承精神,又彰显创新,充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力,通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。
3
)鼓励先进,加强引导

通过评价和激励,鼓励员工做出贡献,能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有了归属感、自尊感,使员工的聪明才能得到充分发挥,进一步主动承担质量主体责任,为实现全员质量管控树立榜样。


四、企业质量基础


1、企业产品标准

公司主要自主研发产品,设计开发时就瞄准国际领先的企业为标杆,优于同行业的竞争企业的目标进行开发、设计,并对设计进行各阶段的评审,达成高质量、低成本的产品标准。


1:主要自主研发产品主要指标水平

产品

名称

主要技

术指标

国内先

进水平

国际先

进水平

植物生长灯

PPFD@240mm

5.7μmol/m2/sec/W

2.3-2.7μmol/m2/sec/W

2.3-2.7μmol/m2/sec/W

智能托盘IC检查仪

速度:0.3s以内

误判率:0.1%以内

0.5s-2s

0.5%

0.3s以内

0.2%以下



在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准,从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

2、认证认可情况

为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后建立、健全并获得质量管理体系,公司2003年取得质量管理体系认证时为了保证质量管理体系认证的效果,公司找到了国际认证知名的德国“南德认证公司”,通过现场抽样、查看等方式对公司质量管理体系覆盖的公司高管层以及行政部、制造部、品质部等16个部门进行审核。专家组一致认为:公司的质量管理体系运行符合标准要求,是持续有效的,公司顺利通过监督审核。

为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。

公司高层领导高度重视研发和品质,先后购置国际先进的LCR测试仪,AOI检查机,频谱分析仪、积分球等先进的检验仪器,对研发部进行了改造,从制度上、内部人员岗位技能培训上入手,全面提升了研发和品质的水平。

3、特种设备安全管理情况

严格按照国家、上行业的要求持续完善公司的安全管理制度,形成了安全管理制度。通过制度规范了全体员工行为规范和准则,强化了各单位安全生产责任,从制度和环节上促进了公司安全生产的有效管理。

公司一直坚持安全生产目标管理,通过安全目标来层层落实安全责任。今年,公司制定了5项安全生产目标,将此5项安全目标分解到公司领导、各部门负责人,并针对安全目标制定了具体的考核办法。年初,公司总经理和3名中心长分别签订了2018年安全责任书以及与6个部门的负责人签订了2018年安全生产责任书。公司各部门负责人按照公司规定将公司分解到各部门的安全目标层层分解,将安全生产责任落实到每一个车间、每一个班组、每一位员工,一级抓一级,一级向一级负责。

按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施,按计划进行安全培训,提高员工安全意识,构建企业安全文化;遵照公司规定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查。对生产设备实行挂牌管理,将车间每一台设备的管理责任落实到每个班组;强化了岗位员工对设备安全运行的巡检和维护保养,使设备的危险有害因素得到全过程的监控,有效控制了不安全状态,减少和避免了安全事故的发生。目前,公司特种作业人员持证上岗率100%,主管安全生产负责人、安全管理人员持证上岗率100%


五、产品质量责任



1、产品质量承诺

企业拥有15条SMT自动贴装生产线和5条波峰焊接生产线,工艺、计量、检测设备完备、精度高,完全具备制造稳定、优质的电子产品的生产技术条件和质量管控能力。

按照各质量体系的要求,每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改,并持续改进。

严格遵守各质量体系的要求,积极主动申报每年的监督审核和每三年换证审核的工作,保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指标均达到国家要求,为生产优质产品奠定了坚实的基础。


质量、售后服务承诺书

我们把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服务思路更开阔,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务,树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,今年新增加市场部提高售后服务质量,服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训,每周一对销售和售后服务人员进行培训和考核,建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:

1)出厂产品各指标合格率:100%

2)恪守谦虚,尊重之品德,崇尚创新之精髓,尽产业人之本分,承担应尽的社会责任,推动事业进步,实现员工幸福,谋求社会生产美好的企业理念,客户至上的营销服务宗旨和微笑(Smile)、速度(Speed)、诚意(Sincerity) “3S”服务原则。

公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。

监督电话:0411-85890006


2、产品质量保证

公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机,深化全员质量意识,通过ISO9001标准执行,使产品质量提高;扎实进行质量管理,不断加强公司标准化管理,全面提高公司管理水平;注重进厂原辅材料、包装材料、半成品、成品等工序质量控制,实现质量管理全员化、标准化,使公司产品质量稳步提高。

1)提高产品质量,促进经济效益增长

当前电子市场供求矛盾日益突出,竞争手段更为复杂,在严峻形势下,我们清醒的认识到市场的竞争就是产品质量、价格以及服务质量的竞争,要在市场站稳脚跟,巩固开发、拥有市场,其核心就是产品质量和产品价格的竞争。多年来,我们始终把质量作为企业生存的根本,常抓不懈。层层夯实质量管理责任,严格考核,形成质量工作为生产经营服务的宗旨,制订新的工作目标压缩微利和亏损产品,扩大优质产品和附加值高的产品,稳步向名牌酒战略迈进,企业发展建立在质量效益目标上。具体体现在:

a、对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用;

b、加强生产全过程的质量管理,由品质部跟班检测,确保了上道工序的不合格品不流入下道工序,不放过任何问题;

c、对产品定期组织公司级的产品审核,保证产品的质量;

2)扎实推进名牌战略,切实服务客户

通过强化产品过程质量控制、加强售后技术服务力度和积极响应市场反馈用以指导质量优化和改进,扎实推进名牌战略,不断深入强化全体员工的质量意识,将用户意见征询单、用户座谈会等质量反馈信息及时用于工艺技术改进和产品质量提高上。

3)抓质量和技术改造,促使产能不断稳步攀升

产品质量是企业生存的基石,是企业竞争实力的重要组成部分。多年了,我们始终坚持质量为根经营理念,从关键工序入手,严格按工艺规程操作,严格所有原辅料的入库关,使各工序处于受控状态,保证了产品质量的稳定。

4)加强原辅材料管控,降低质量波动

扭转进厂原料质量控制管理思路,形成了源头管控+现场实时管理+分析检验管理三者的闭环管理模式,改变以往侧重数据检验管理的被动局面,对大宗原辅材料侧重源头管控,进一步降低了原辅材料质量波动


六、质量风险管理

1、质量投诉处理

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司质量手册中《与顾客有关的过程控制程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。

为此,制定了《与顾客有关的过程控制程序》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定市场部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,比如,原先是顾客上门提货,现在公司购置了汽车为顾客送货上门服务,缩短了顾客等货时间,目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外,通过加强定期走访客户,主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通,提高顾客满意度。

公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线如下:

投诉热线:0411-85890006

服务方式:上门为顾客服务

2、质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。



6:质量风险监测点及防范措施

序号

生产流程

风险监测点

防范措施

1

原辅材料验收、使用

1、进厂原辅材料质量波动大

2、检验结果存在偏差

1、加强进厂采购质量、验收监管,对供方进行评价,坚决取缔不合格供方。

2、加强过程监管与考核处罚力度。

3、规范取样、制样和检验过程,建立留样、检验、抽检机制,验证取样代表性、检验准确性。

2

实装印刷

偏移漏印导致焊接不合格

生产开始前、生产中定时检查、确认,使用后治工具保养

3

实装贴装

欠品、偏移、错件等导致焊接不合格

1、对治工具进行生产前、生产中定时、确认、检查,使用后保养

2、生产第一台进行相关部门评审后生产。

3、设备报警处理需要两人确认,防止误判。

4

实装回流焊接

焊锡融化不合格导致基板变形,产品废弃

1、加强工艺参数控制,调整工艺操作参数。

2、每次生产前进行测试,定时监控。

5

实装检查

未检查或误判定导致不合格品流出

1、检查员持证上岗,定期教育培训,典型不合格品随时考核。

2、各层管理者现场进行监督检查。

6

组装生产

1、手插件、焊接

2ICTFCT、外观检查

1、检查员持证上岗,定期教育培训,典型不合格品随时考核。

2、各层管理者现场进行监督检查。

7

产品终检、包装、出厂

漏检查、数量错误、装错品

1、检查员持证上岗,定期教育培训,典型不合格品随时考核。

2、每日盘点保证各生产品数量正确。


3、应急管理


1)重大质量事故应急预案

根据有关规定,出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制,我们按要求制定了相关检验制度,产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标的内控标准,严把工序过程质量关,做到了事前有效控制,出厂产品严格按照已认证的各质量体系要求和客户要求,经检验不合格产品坚决不予出厂。

围绕影响不合格品的因素,重点在实装印刷工程、实装回流工程、组立波峰焊接工程等为公司的重要环节,我们进行层层控制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

2)重大质量事故报告与处理

公司《质量手册》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施,重大质量事故发生后,立即呈报总经理并立即电告顾客停止生产和销售。在总经理参加的质量事故分析会上制定遏制对策和原因分析和制定对策,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案向客户进行报告。


质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造电子制造精品的质量意识,将质量就是生命信用就是根本的工作理念,付诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《企业战略》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。


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您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。

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